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“96119”消防咨詢熱線
國內首條消防咨詢熱線——“96119”開通了。它是上海市消防局為了深化消防宣傳“四進”工作，創新消防工作社會化思路的一項重要舉措。“96119”消防咨詢熱線堅持借鑒國外經驗，結合上海實際，關注老年群體，整合熱線資源的原則，按照統籌安排，分工協作，廣泛宣傳，提高水平的要求扎實穩步推進。
“96119”消防(fang)(fang)咨詢熱線的(de)(de)前期籌(chou)備工作(zuo)在消防(fang)(fang)局各級領導的(de)(de)關心和支持下，進(jin)展順利，目前系統(tong)已能正常運行并對(dui)外(wai)服務。
“96119”消(xiao)防咨詢熱(re)線接線員的(de)培訓(xun)工作分(fen)四(si)個階段(duan)的(de)培訓(xun)課(ke)程，主要內容有：企業(ye)的(de)基本情況、發(fa)展(zhan)歷程、企業(ye)文化、主營業(ye)務(wu)(wu)；家庭防火(huo)、滅火(huo)、逃生常識(shi)；煙花爆竹；警務(wu)(wu)公開；舉報(bao)投訴；法(fa)律法(fa)規；規范服務(wu)(wu)等業(ye)務(wu)(wu)知識(shi)。通過近(jin)三個月的(de)業(ye)務(wu)(wu)培訓(xun)，模擬受理(li)電話，學員們已(yi)基本掌握業(ye)務(wu)(wu)要求。
“96119”消(xiao)防咨詢熱線面向社會大(da)眾，突出老年(nian)人消(xiao)防安全等重點(dian)內容(rong)。
系統功能：
主要受理(li)和答復市民(min)提(ti)出(chu)的以(yi)下三個方面的問題：
（一）消(xiao)防常識咨詢：防火滅(mie)火、逃生自救基(ji)本常識，消(xiao)防法律(lv)法規、簡易(yi)消(xiao)防器(qi)材選購常識等；
（二）消防(fang)政務咨詢：消防(fang)警務公開的(de)基本內容，消防(fang)辦事程序，消防(fang)局簡介，各支隊及消防(fang)站地址及聯(lian)系方式等；
（三(san)）消防舉報投訴：火災隱患舉報、紀檢舉報等。
服務時間：“96119”消防咨詢熱線實行7*24小時服務制度；市民只要撥打電話“96119”，就可以咨詢相關消防常識類問題。
